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よくあるご質問

FAQよくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
お探しの情報カテゴリーを下記よりお選びください。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。

アクセスに関して

名古屋駅からの地下鉄のアクセスは?
名古屋市営地下鉄東山線で伏見駅へ行き、伏見駅で鶴舞線に乗り換えて八事駅1番出口で直結となります。

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最寄駅は?
名古屋市営地下鉄名城線・鶴舞線の八事(やごと)駅となります。

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金山からのアクセスは?
名古屋市営地下鉄名城線をご利用いただき約20分となります。(乗り換え不要)

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中部国際空港からのアクセスは?
名鉄常滑線から金山駅。金山駅から名古屋市営地下鉄名城線で八事駅となります。(約1時間)

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最寄のインターは?
1)名古屋高速2号線東山線 四谷出口から約5分
2)名古屋環状2号線 植田出口153号 約15分
3)名古屋高速2号東山線 吹上東出口 青柳町6交差点右折153号 約20分

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駐車場に関して

どのような駐車場ですか?
ホテル敷地内の立体駐車場にてご案内しております。
車高制限と致しまして、高さ1.8m、長さ5.5m、横幅1.8mとなります。
満車、車高制限で入庫できない場合は、ホテル対面にございます提携駐車場をご案内させて頂きます。

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駐車場代金はいくらですか?
  1. ご宿泊のお客様

    1泊1,050円

  2. ご宴会のお客様

    3時間無料

  3. ご婚礼のお客様

    4時間無料

  4. お食事のお客様

    2,000円未満の場合、1時間まで無料
    2,000円以上の場合、3時間まで無料

  5. 一般利用の場合

    30分250円となります

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宿泊に関して

基本の客室の種類について教えてください
  1. シングルルーム

    シングルルームはございませんが、ダブルルームをシングル料金でご利用いただけます。

  2. ツインルーム

    セミダブルサイズベッドを2台ご用意しております。

  3. スーペリアダブル

    キングベッドをご用意しております。

  4. スーペリアツイン

    セミダブルサイズベッドをご用意しております。

  5. トリプル、フォースルーム

    エグゼクティブスイートDにエキストラベッドをお入れさせて頂きます。

  6. エグゼクティブルーム

    5タイプの客室がございます。

禁煙ルームは、ありますか?
はい。約7割の客室が禁煙となります。
ウォシュレットが付いている客室はございますか?
全客室にてご用意しております。
客室でパソコンは利用できますか?
全ての客室にて有線LANにて無料でご利用いただけます。
LANケーブルは、デスクの引き出し内に完備しております。(MACは除く)
Wi-Fiはありますか?
1階ロビーは、無料でご利用いただけます。
また、無線AP機器ご用意しておりますので、客室でご利用の方はフロントデスクまで
(数に限りがございますので、お貸し出しできない場合もございます)
ランドリーサービスはございますか?
客室にございますランドリーサービスのシートにご記入の上フロントデスクまでご用命下さいませ。
尚、日曜日はお承りできかねますので、予めご了承下さいませ。
チェックイン・チェックアウトの時間について
チェックインは、15時以降。チェックアウトは、12時でございます。
ただし、宿泊プランにより異なる場合がございます。ご予約の際にご確認下さいませ。
門限はございますか?
門限はございません。ですが、地下鉄八事駅直結出入り口は、23時で閉鎖させて頂きます。
また、24時~6時までは、防犯上の関係で正面エントランス入り口をクローズさせて頂きます。
ホテル左側にございます夜間出入り口をご利用下さいませ。
忘れ物をした場合は?
ホテル代表にお電話下さいませ(052-861-7901)
忘れ物は、宿泊規約にございます3ヶ月保管後、処分させて頂きます。
荷物を送りたいのですが?
下記の住所にお送り下さいませ。

〒466-0825
愛知県名古屋市昭和区八事本町100-36
サーウィンストンホテルフロントデスク気付

御宿泊日、御宿泊名を必ずご明記下さいませ。
チェックアウト後もフロントデスクにて宅配サービス、荷物お預かりいたします。
朝食について
ご朝食は、7:00~10:00までお一人様1,860円でご案内しております。
お子様は、1,050円にてお承りしております。
詳しくは、朝食ページにてご案内しております。

詳細はこちら

ルームサービスはございますか?
ルームサービスはございません。
添い寝について
添い寝は、小学6年生までとなっております。
ベッドガードご希望のお客様は、予めご連絡下さいませ。無料でご案内しております。
台数に限りがございますので、お断りさせていただく場合がございます。
ベビーベッドについて
1,600円にてご案内しております。予めご連絡下さいませ。
客室でのパーティーはできますか?
ご遠慮いただいております。ホテル内にパーティー会場がございます。

詳細はこちら

誕生日や記念日のお祝いとして何かございますか?
ルームサービスにケーキ、シャンパン、ワイン、お花など注文をお承りしております。
ご宿泊の3日前までに宿泊予約(TEL:052-861-7901)までご予約下さいませ。
ホテルブランドのお土産などございますか?
バスローブ(8,400円)、ナイトウェア(4,200円)などご用意しております。
客室で撮影できますか?
営利目的でのご利用はお断りしております。
客室でのご面会は?
原則、客室でのご面会はお断りしております。1階ロビーをご利用下さいませ。
キャンセル料は?
キャンセル料は以下の通りになっております。

1名様~14名様の宿泊に関しましては、

  1. 不泊

    宿泊料金の100%

  2. 当日

    宿泊料金の80%

  3. 前日

    宿泊料金の20%

15名様~99名様の宿泊に関しましては、

  1. 不泊

    宿泊料金の100%

  2. 当日

    宿泊料金の80%

  3. 前日

    宿泊料金の20%

  4. 9日前

    宿泊料金の10%

※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。プラン詳細画面をご覧下さいませ。

レストランに関して

個室はありますか?又最大で何名まで利用できますか?
  1. 鉄板焼「TAKUMI」

    個室3室(2~10名様)大カウンター1室 15名様

  2. IRODORI

    個室1室 (2~8名様)  通常10名様 最大14名様まで

  3. スカラテラス

    個室なし

IRODORI に座敷はありますか?
申し訳ございません。IRODORI は座敷にございません。全席テーブル席となります。

詳細はこちら

お子様連れも大丈夫ですか。
はい 大丈夫です。お子様イスやベビーベットも数に限りありますが御用意できます。
鉄板焼を利用したいのですが、肉がダメな人がいます。変更できますか。
魚などに変更は可能ですので一度、当スタッフにご確認ください。

TEL:052-861-7874

お問い合わせフォーム

ドレスコードは必要ですか。
必要ありません。

カフェ&バーに関して

お電話にて予約できる時間は?
朝9時から19時30分までとなっております。
上記時間外に関しましては、インターネット予約をご活用いただけます様お願い致します。
子供の離乳食を持参してもよいか
離乳食は、お持込み頂いても大丈夫です。
ベビーカーを置くスペース、又、子供イスの用意はありますか?
ベビーカーを置いて頂くスペースはございます。また、お子様イスのご用意もございます。
卵アレルギーでも食べられる物はありますか?
日により、出ている食材が多少異なる場合もございます。
予約は必要ですか?
特に必要ではございません。
満席の場合は、お断りをする場合がございますので、予めご了承下さいませ。
デザートバイキングに関して、1部と2部に違いはありますか?
大きな違いはありませんが、当日の状況により、ケーキの種類が変わる事もあります。
全員がデザートバイキングでないといけないのでしょうか?
いいえ、そのような事はございません。
キャンセル料は発生しますでしょうか?
8名様以上のキャンセルチャージは、前日ならば通常料金の20%、当日ならば80%頂戴しております。
また、ご連絡のないキャンセルは100%頂戴しております。

パーティ・会議に関して

人数の最終確定はいつですか?
ご宴席日の7日前でございます。
宴会の費用はいつ、どのように支払えばいいですか?
費用のお支払いにつきましては、

(1)3日前の事前精算
(2)当日現金でのご精算(クレジットでの精算不可)
(3)後日お振込での精算

となっております。
キャンセル料はおいくらですか?

キャンセル料は以下の通りです

  1. 開催予定日の91日前まで

    3万円(申込金お支払いの場合申込金全額)

  2. 開催予定日の90日前から31日前まで

    申込金全額、お見積金額の30%

  3. 開催予定日の30日前から7日前まで

    申込金全額、お見積金額の50%

  4. 開催予定日の6日前から前日まで

    申込金全額、お見積金額の80%

  5. 開催日当日

    申込金全額、お見積金額100%

振込手数料はかかるのですか?
お客様ご負担となっておりますので、ご了承下さいませ
宴会に出席した場合の駐車料金を教えて下さい。
当ホテルにある機械式回転駐車場をご利用頂いております。
ご宴会ご利用の方は3時間まで無料でご優待させて頂いております。
3時間を過ぎますと以降、30分毎に250円を頂戴しております。
※当館駐車場には高さ制限(1.8mまで)がございます。

1.8m以上の高さのお車でお越しの際には、本館1階正面玄関にてドアマンがご案内致しますので予めご了承頂きますようお願い致します。
宴会を予約したいのですが、どうしたらいいですか?
当ホテル宴会予約係までご連絡頂き、会場の下見やお打合わせをさせて頂きました後に、ご予約を頂いております。
詳しくは下記までお問い合わせ下さいませ。

宴会予約係
TEL:052-861-7869
FAX:052-861-7867
受付時間:9:30~18:00

お問い合わせフォーム

バリアフリートイレはありますか?
1階にご準備しております。ご利用の際は近くのスタッフまでお声掛け下さいませ。
宴会時の利用時間はどのくらいですか?
基本30分受付時間+宴会時間2時間の貸出となります。追加料金にて延長してご利用いただくことも可能です。
宴会をする際にホテルからの送迎は行なってますか?
バスの手配を承り致しております。ご要望の場合は事前にお問い合わせ下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

料理の持ち帰りはできますか?
お料理のお持ち帰りはご遠慮頂いております。ご了承くださいませ。
お土産は手配できますか?
様々なカタログをご準備しております。2週間前までにお問い合わせ下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

宴会場は何人から利用できますか?
5名様からご利用頂けます。お子様のお祝い、記念日などの行事など、お気軽にご利用頂けます。

詳細はこちら

日程等が確定していないのですが、仮予約はできますか?また、仮予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか?
仮予約承ります。但し、仮予約期限がございますので詳細はお問い合わせ下さいませ。
また、仮予約時にはキャンセル料金は発生致しませんのでご安心下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

いつまでに予約すればいいですか?
原則として、2週間前までの予約をお願いしておりますが、時期によってはご希望に添えない場合もございます。
日程がお決まりになり次第承ります。
法要後の会食はできますか?
お承り致します。詳しくは宴会予約係までお問い合わせ下さいませ。
なお、お線香の利用等ご希望に添えない場合もございますのでご了承下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

料理の種類は何種類ありますか?
西洋料理と和洋折衷のお料理がございます。

詳細はこちら

アレルギーがあるのですが、メニュー内容は代えてもらえますか?
変更可能でございます。事前にお召し上がり頂けない食材をお申付けください。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

事前に会場を見せてもらえますか?
事前に御連絡頂ければ見学可能な日をご案内させて頂きます。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

コンパニオンや司会などの用意はできますか?
ご対応可能でございます。料金などの詳細につきましては宴会予約係までお問い合わせ下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

車椅子を借りたいのですが貸出は行なっていますか?
お貸出可能でございます。台数に限りがございますので、事前に御連絡下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

ビンゴ等の景品用の持ち帰りの袋は用意していただけますか?
フロントにて1袋50円で販売しております。
子供向け料理はご用意できますか?
ご対応可能でございます。2,240円(サービス料込・消費税別)でワンプレート、5,600円(サービス料込・消費税別)でお子様用コースをご準備しております。
小さな子供がいるのですが、ベビーベット、ベビーチェアの貸出はありますか?
貸し出しております。台数に限りがございますので、事前に御連絡下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

宴会で利用する物を事前に送ることはできますか?
サーウィンストンホテル宴会予約宛までお送りくださいませ。なお、貴重品等はお断りさせて頂いておりますので、事前にお送り頂ける内容を御連絡下さいませ。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

飲食物や会場装飾品の持込はできますか?
飲食物のお持ち込みはお断りさせて頂いております。装飾品に関しましてはお持込みできないものもございますので、事前に御連絡くださいますよう宜しくお願い致します。

TEL:052-861-7869

お問い合わせフォーム

ウェディングに関して

婚礼の列席者にも宿泊の特典(安く)がありますか?
はい。ございます。詳しくはお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

駐車場は予約が必要ですか?
必要はありません。※提携先の駐車場もあり、台数の制限はありません。

駐車場の詳細はこちら

列席者が着替える場所はありますか?
男女とも更衣室を準備しています。
衣裳のレンタルはできますか?
新郎新婦様はもちろん、親御様・列席者の衣裳も事前の予約で準備可能です。

詳細はこちら

バスやタクシーの手配はできますか?また、提携先の会社はありますか?
手配できます。提携先もあるのでご紹介も可能です。詳しくはお問い合わせください。

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2次会もできますか?
はい。可能です。

詳細はこちら

挙式のスタイルは選ぶことができますか?
キリスト式・人前式・神前式よりお選び頂くことができます。

詳細はこちら

会場の収容人数は何名までですか?
ご家族のみの会食から146名の大人数までお好みに応じてご案内可能です。

詳細はこちら

料理は事前に試食できますか?
月に一度、試食会を開催しております(有料)

詳細はこちら

指輪やハネムーン・プレケアなどの提携もありますか?
はい。ございます。詳しくはお問い合わせください。

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挙式後、レストラン利用時など優遇はありますか?
はい。ございます。詳しくはお問い合わせください。

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婚礼の支払に関して、後日払いやカード払いはできますか?
婚礼のお支払に関しては、当日の追加分を除き挙式前の事前に弊社指定の金融機関にお振込みにてお願いをしております。
(その際の手数料は申し訳ございませんが、お客様のご負担とさせて頂いております)
また、クレジットカード・その他電子マネーによる支払は、承ることができません。

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